Рейтинг: Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта


Рейтинг: “Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта”

По результатам проверки 5 млн. сайтов, примерно на 5% были обнаружены онлайн-чаты. В количественном выражении число получается огромным. Учитывая, что онлайн-консультанты используют на бизнес-сайтах, делаем вывод об их очень высокой популярности.

Рынок онлайн-консультантов – довольно живая среда с приличной конкуренцией.Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

Приведём некоторые преимущества установки онлайн консультанта на сайте: увеличение конверсии и продаж, повышение доверия и лояльности клиентов, быстрый канал общения, решение неучтенных моментов, дополнительный источник информации о пользователе, улучшает поведенческие факторы, инструмент поиска решений и оптимизации сайта. Живой чат совместно с онлайн-калькулятором это полезные маркетинговые инструменты для интернет-магазинов и сайтов-визиток предлагающие услуги.

Лучшие онлайн консультанты для сайта – ТОП 9

  1. Jivo – лучший онлайн-чат для сайта! – онлайн-чат со встроенной CRM – современный мессенджер на сайт – простой онлайн-чат для сайта – консультант для бизнес-клиентов – онлайн-чат и callback-сервис – бизнес-мессенджер с онлайн-чатом – виджет чата для сайта – онлайн-чат для продаж на сайте

Jivo – лучший онлайн-чат для сайта Рекомендуем!

Jivo

Официальный сайт: jivo.ru
Бесплатная версия: есть
Локализации: 20 языков
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: есть
Цена за 1 консультанта: От 594 руб.

Jivo – самый популярный и часто используемый онлайн консультант, лучший вариант в категории “цена/качество”. Отличается предельной простотой использования, хорошей функциональностью, симпатичным дизайном и приемлемой стоимостью. Вы сможете общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, указка, блокировка спама, наблюдение за печатью, установка статусов операторов, активные приглашения, распределение клиентов в чаты с учётом их геолокации, лидогенератор и удерживающие сообщения, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое здесь реализовано.

Поддерживаются интеграции большого количества полезных инструментов – конструкторы сайтов (вроде uKit, Wix или uCoz), CMS (системы управления сайтом), CRM системы. Вы сможете выставлять счета к оплате клиентам прямо из чата, получать сюда же входящие сообщения из Фейсбук, Телеграм или Вконтакте, одновременно сбрасывая всю статистику, скажем, в amoCRM или ещё куда-нибудь. По части настройки дизайна сервис держит высокий уровень. Можно изменить цвет окошка и расположение на сайте. Можно кастомизировать дизайн через CSS либо вообще сделать уникальный виджет чата через API. Мобильное приложение полнофункциональное, что есть большой плюс. Хороший вариант на каждый день для пользователей со средними требованиями.

  • Неплохая конфигурация бесплатной версии, можно использовать для нетребовательных проектов;
  • Оптимальный для малого и среднего бизнеса уровень функциональности;
  • Есть виртуальная АТС, поддерживаются Apple Business Chat и SMS-уведомления о событиях;
  • Интеграция с любыми CRM;
  • Классно реализованный кобраузинг;
  • Чтение сообщений клиентов во время их набора;
  • Возможность перенаправления общения с оператором в Facebook Mеssenger, ВК, Telegram и WhatsApp, что избавляет от необходимости ожидания на сайте;
  • Пречаты – возможность клиента выбрать раздел, отдел или тему обращения до соединения с оператором;
  • Можно звонить при активном чате, отправляя параллельно документы или сообщения;
  • Удобный и приятный интерфейс;
  • Простая настройка дизайна окна консультанта, возможность правок кода CSS;
  • Совместимость практически со всеми онлайн сервисами/CMS/приложениями, которые могут прийти в голову;
  • Интеграция с Avito, что позволяет получать сообщения с магазина в приложение Jivo;
  • Возможность клиента обращения к оператору прямо с поисковой выдачи Яндекса;
  • Интеграция с Яндекс.Кассой
  • Наличие автоответчика;
  • Высокая стабильность работы системы;
  • Полнофункциональная мобильная версия консультанта;
  • Расторопная техподдержка, работающая круглосуточно 7 дней в неделю;
  • Открытый доступ к API для разработчиков;
  • Наличие мобильных приложений для iOS и Android для быстрой связи с техподдержкой;
  • 14 дней пробного периода.
  • Средняя по детализации информативность отчётов о работе операторов;
  • Нет возможности переключения на 2 линию, только выбор приоритетности операторов на VIP-тарифе.
  1. Профессиональная версия (742 руб/мес) – 1 оператор, неограниченное количество сайтов и чатов, поддержка 20 языков, сбор информации о посетителях в отчёты, активные приглашения в чат, быстрые фразы, наблюдение за действиями посетителей в реальном времени.
  2. Корпоративная версия (цена договорная) – персональный менеджер для выдачи консультаций, NDA, SLA, заключение двустороннего договора, расширенная версия API для разработчиков.

МультиЧат – онлайн-чат со встроенной CRM

MultiChat

Официальный сайт: callibri.ru
Бесплатная версия: нет
Локализации: Русский
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: есть
Цена за 1 консультанта: 1000 руб.

МультиЧат Callibri – мощный комбайн, состоящий из нескольких функциональных модулей: консультант, обратный звонок, агрегатор сообщений со всех источников, средств увеличения конверсии, конструкторов квизов и чат-бота. То есть сервис объединяет в себе инструменты, которые частенько встречаются и оплачиваются по отдельности. Все звонки стекаются в единый журнал лидов, информация по всем источникам (соцсети, мессенджеры, почта, SMS) идёт в один интерфейс и сортируется. Есть встроенная CRM хорошего уровня с возможностью экспорта базы данных, фильтрацией, настройкой полей и прочими вещами. Статистика распределена на чаты и звонки. Есть встроенная аналитика по каналам входящего трафика – вы будете знать, откуда пришли посетители, где реклама работает и приносит лидов, а где – нет.

Все обращения клиентов приходят в одно окно консультанта – оператор сразу может их обработать, не переключаясь между мессенджерами и другими каналами связи. Оформление чата имеет много простых настроек. Можно отправлять клиентам гифки, файлы и эмодзи. Можно пользоваться браузерной или мобильной версией приложения для Android. Чат умеет приглашать к диалогу, учитывает требования закона 152-Ф3, интегрируется со многими веб-сервисами (Яндекс.Диалоги, Авито, соцсети и мессенджеры, различные CRM, Google Analytics и др.). Можно настроить чат-бота для автоматических ответов посетителям, к примеру, в ночное время суток. Отчёты, уведомления, управление доступом, безопасностью, статусы и трекинг посетителей, обмен файлами, рейтинги для менеджеров, запись разговоров, переадресации – всё это и многое другое здесь есть и отлично работает.

  • Удобная панель управления, наличие мобильного приложения;
  • Встроенная CRM;
  • Конструктор квизов;
  • Обратный звонок;
  • Функциональный, легко настраиваемый чат;
  • Проверка орфографии, статусы клиентов, оценки менеджеров, внутренний чат, быстрые ответы;
  • Возможность настройки и запуска чат-бота;
  • Гибкая настройка прав менеджеров, отслеживание их эффективности;
  • Синхронизация со многими полезными внешними веб-сервисами;
  • Сообщения со всех источников попадают в единый интерфейс;
  • Встроенные средства повышения конверсии – поп-апы с приглашениями в чат и предложениями, персонализация показа контента, A/B-тесты, квизы и т. д.;
  • Отслеживание источников трафика;
  • Сегментация аудитории;
  • Доступ к API;
  • A/B-тестирование эффективности;
  • Удобные отчёты, уведомления обо всех событиях по разным каналам;
  • Резервное копирование данных и ручной экспорт клиентской базы;
  • Отличная круглосуточная техподдержка;
  • Понятное, простое ценообразование.
  • Нет функции кобраузинга;
  • Иногда статус входа/выхода оператора из сети обновляется по 5-10 минут;
  • iOS-версия приложения пока что в разработке.

МультиЧат Callibri не имеет функциональных ограничений и тарифов с характеристиками. Цена зависит только от количества уникальных посещений за месяц сайтов, которые обслуживаются системой. Сколько угодно операторов и сайтов, все функции разблокированы по умолчанию. Оплачивать нужно за 3 месяца вперёд, если больше – будет скидка до 20%. Цена за месяц с учётом разного количества трафика:

  1. До 1 000 посетителей – 1000 руб/мес.
  2. До 10 000 посетителей – 2000 руб/мес.
  3. До 50 000 посетителей – 3000 руб/мес.
  4. До 100 000 посетителей – 5000 руб/мес.
  5. До 250 000 посетителей – 10 000 руб/мес.
  6. До 500 000 посетителей – 20 000 руб/мес.
  7. Более 500 000 посетителей – расчёт по индивидуальному тарифному плану.

Talk-Me – современный мессенджер на сайт

Talk-Me

Официальный сайт: talk-me.ru
Бесплатная версия: есть
Локализации: 4 языка
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: есть
Цена за 1 консультанта: от 99 руб.

Talk-Me – онлайн-чат с возможностью приёма оплаты прямо из окна консультанта и виджетом заказа обратного звонка. Приложение доступно в браузерном режиме, а также для Windows, Mac, Linux, Android, iOS и Jabber – в общем, везде. Вы можете в реальном времени наблюдать за тем, что печатает потенциальный клиент, ещё до того, как он отправит сообщение. Также есть возможность кобраузинга, более того, менеджер может взять на себя управление мышью клиента и выполнять за него действия. Можно настроить автоматические ответы по ключевым фразам. Оставленные однажды клиентом контакты отображаются при его повторном обращении. Выделив особенно важных клиентов по признакам (запрос, регион, страница перехода), вы получите уведомление об их визите на сайт и сможете предложить помощь. Чат совместим с большим количеством веб-сервисов: соцсети, мессенджеры, CRM-системы, 2Гис, JavaScript/Rest API, Webhooks, почтовые клиенты и т. д.

В окне чата Talk-Me можно создавать свои закладки различного содержания: акции, FAQ, фото, ссылки, видео, заказ обратного звонка, формы и т. д. Дизайн окошка обладает множеством настроек: цвета отдельных элементов, стиль виджета, кнопок, меню, оформление вкладок и уведомлений. Можно легко подогнать под стилистику любого сайта. Система даёт подробную статистику о работе операторов, посетителях, источниках трафика, эффективности поисковых запросов – по каждому событию у вас будут отчёты. Вы можете использовать каскадные рассылки для клиентов, отправляя цепочки уведомлений по различным каналам – соцсети, мессенджеры, почта. Можно использовать голосовые рассылки, выбрав подходящий голос озвучки. Движок позволяет передавать файлы в чате, использовать робота для имитации общения, настраивать права операторов, автоматически проверять орфографию, блокировать агрессивных посетителей и многое другое. Тут полный пакет возможностей, которые бывают в консультантах.

  • Стабильная работа виджета, высокая производительность;
  • Встроенный омниканальный сервис рассылки уведомлений;
  • Возможность настройки робота, который сможет решать типовые вопросы без участия оператора;
  • Автоматизированные приглашения в чат для увлечения посетителя в диалог;
  • Показ информации о посетителях, отслеживание вводимых ими сообщений в реальном времени;
  • Кобраузинг с возможностью управления действиями посетителя;
  • Множество настроек внешнего вида чата, возможность работы с CSS и API;
  • Поддержка большого количества интеграций веб-сервисов;
  • Поддержка создания вкладок в чате с различной функциональной нагрузкой;
  • Уведомления о присутствии важных посетителей, приоритетность которых можно настроить по множеству параметров;
  • Гибкая настройка прав операторов, внутриканальный чат, создание отделов по направлениям, статистика эффективности работы;
  • Возможность рассылки голосовых сообщений в обычном и каскадном режимах;
  • Отчётность по каждому аспекту, связанному с трафиком;
  • Простой и удобный интерфейс панели управления, кроссплатформенность приложения – можно работать с ПК или смартфона где угодно, зная операторский пароль/логин;
  • Безопасность: SSL-шифрование, резервное копирование баз данных, многофакторная авторизация;
  • Полнофункциональная 14-дневная версия для тестирования возможностей;
  • Есть полностью бесплатный тариф;
  • Адекватная, шустрая техподдержка.
  • При использовании тарифной ветки с моделью оплаты за обращения чат обойдётся недёшево при наплыве трафика.

Talk-Me использует 2 модели ценообразования: оплата за период или за количество обращений. Первый вариант выгоден при большом наплыве клиентов, второй – для начинающих. Также есть бесплатный тариф, поддерживающий работу 3-х операторов. Он имеет ощутимые ограничения возможностей по интеграциям, отчётности, настройке возможностей операторов и общей функциональности, но всё же может быть полезен на ранних этапах развития проекта.

  1. Start (99 руб) – 1 оператор, 10 обращений, полная функциональность. Каждый дополнительный оператор обойдётся в 99 руб, каждые 10 обращений – в те же 99 руб. Важно: ресурс тарифного плана не имеет ограничений по времени действия, только по количеству обращений. Можно собрать подходящую количественную характеристику тарифа под себя.
  2. Pro (4400 руб/год) – 1 оператор, все возможности системы. Каждый дополнительный оператор обойдётся ещё в 4400 руб/год.

RedHelper – функциональный онлайн чат для бизнес-сайта

RedHelper

Официальный сайт: redhelper.ru
Бесплатная версия: есть
Локализации: английская
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: есть
Цена за 1 консультанта: От 800 руб.

RedHelper – неплохой сервис ниши по совокупности возможностей и эффективности. Для использования необходимо скачать ПО для Windows/MacOS, есть также приложения для Android/iOS. Вы сможете детально настроить поведение окна виджета на экране посетителя – после выполнения заданных условий пользователь будет приглашён к беседе. Дизайн окна и чата тоже можно регулировать. История переписок сохраняется, также её можно переслать на любой e-mail. Поддерживается 2 линия – менеджер может перенаправить чат руководителю, например. При помощи кобраузинга оператор может выступить в роли гида по сайту, подсвечивая посетителю нужные области, ссылки, давая пояснения и т. д.

Консультант поддерживает проверку орфографии в чате, автоответчик для типичных вопросов пользователей (его можно настроить вручную по ключевым фразам), обмен файлами, виджет заказа обратного звонка, различные статусы менеджеров и оффлайн формы. Также здесь множество инструментов для наблюдения и оценки эффективности операторов (выставление оценок посетителями, сравнение производительности по подробным отчётам). Также вы будете знать всё о клиентах, обратившихся в чат – поведение на сайте, откуда зашёл и прочее. Вообще, здесь очень развитая система отчётов, все они создаются автоматически и доступны в личном кабинете. Консультант подключается к сайту путём вставки HTML-кода в тела нужных страниц.

  • Функциональность на высоком уровне – реализовано практически всё, что бывает в нише;
  • Приятный и легко настраиваемый дизайн окна консультанта;
  • Полноценно работающая мобильная версия, наличие приложения для смартфона;
  • Наличие бесплатной, более-менее полноценной версии для некоммерческого использования (для личных блогов, сайтов государственных учреждений и т. д.);
  • Цена платных пакетов кусается, возрастая на немалую базовую стоимость при добавлении одного дополнительного оператора;
  • Баг при отправлении отчётов в Google Analytics – отправляются искажённые данные, увеличивающие показатель отказов;
  • Слабая техподдержка, может долго реагировать, не всегда получается добиться от неё результата;
  • Не всегда стабильная работа консультанта;
  • Низкая производительность при совместном браузинге;
  • Нет функции копирования/вставки в приложении для Android;
  • Тестовый период коммерческих версий – всего лишь 5 дней.
  1. Бизнес (960 руб/мес) – 1 оператор, кобраузинг, вся информация о посетителе, расширенная статистика деятельности операторов, активное вовлечение пользователей в чат.
  2. Pro (1855 руб/мес) – 1 оператор, доступ к API брендирования, система привлечения лидов, виджет для организации персональных консультаций, интеграция с CRM.

LiveTex – консультант для бизнес-клиентов

LiveTex

Официальный сайт: livetex.ru
Бесплатная версия: нет
Локализации: английская
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: есть
Цена за 1 консультанта: От 1325 руб.

LiveTex – еще одно решение для использования в корпоративном сегменте с завышенными требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года – старожил ниши. Помимо стандартных возможностей чатов, система имеет ряд интересных особенностей, нацеленных на повышение результативности бизнеса, – например, систему лидогенерации. Её характеризует удобный интерфейс, возможность регистрации лидов, сбора статистики, сегментации с последующим распределением (фильтрация) лидов, выгрузки их данных на почту, в социальные сети или отдельный документ. Также есть критерии оценки качества лидов, возможность управления ими (рекламные кампании) для быстрого наращивания клиентской базы, интеграция с CRM, социальными сетями и прочее.

Маркетинговая составляющая в LiveTex на высоте, инструментов много, и они реально полезные. Сервис имеет версии операторского приложения под Linux, Windows, iOS, Android. Есть также веб-приложение. Юзабилити находится на высоком уровне, интерфейс логичный, а дизайн его весьма приятен глазу – аккуратный, красивый. Можно настроить цветовую гамму, вид окна, надпись на ярлыке виджета. Через API можно сделать уникальную кнопку чата и провести общую кастомизацию. Сервис имеет отличную техподдержку и подробную документацию. Мобильная версия приложения полнофункциональная. Поддерживается интеграция со внешними CRM для проведения сквозной аналитики. Серьёзный онлайн-консультант для тех, кто хочет использовать его, прежде всего, для увеличения конверсии. Подходит для больших компаний.

  • Впечатляющая функциональность для компаний федерального уровня;
  • Высокий уровень юзабилити интерфейса;
  • Мощный встроенный комплекс для генерации лидов;
  • Подглядывание: возможность просмотра вводимых пользователями сообщений ещё до их отправки;
  • Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, почтовиками в единую многоканальную систему;
  • Поддержка телефонии, обратного звонка;
  • Тестовый период 7 дней, 30-минутный демонстрационный режим.
  • Стоимость не соответствует возможностям – она слишком высокая, сервис нерентабелен для большинства потенциальных пользователей;
  • Нельзя просматривать статистику клиента до вступления в переписку с ним;
  • Нет бесплатной версии, нельзя платить помесячно – только сразу за год;
  • Техподдержка работает не круглосуточно, только днём.
  1. Базовый (1870 руб/мес) – 1 оператор, расширенная статистика, блокировка оператора, оценки, массовые действия, статистика по эффективности рабочего времени операторов, активные приглашения с заказом обратного звонка в удерживающих сообщениях, поддержка эмоджи/стикеров и прочее.
  2. Продвинутый (2720 руб/мес) – 1 оператор, онлайн-мониторинг действий посетителей, возможность интеграции с выбранной CRM, расширенная история взаимодействий и карточки клиентов в операторском приложении.

CleverSite – онлайн-чат и callback-сервис

CleverSite

Официальный сайт: cleversite.ru
Бесплатная версия: есть
Локализации: английская
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: есть
Цена за 1 консультанта: 1200 руб.

CleverSite – неплохой сервис для использования новичками. Доступная стоимость и средняя функциональность, завёрнутая в очень приятный и удобный интерфейс, обеспечили ему место в рейтинге. CleverSite имеет версии приложения для Windows, Android, iOS, MacOS, поддерживает быстрые ответы, перевод чата на другого оператора, баны посетителей, отправку диалогов на e-mail, чёрные списки, распределение обращений по геолокации, позволяет создавать сценарии автоматических действий, содержит лидогенератор и прочие вещи стандартного набора онлайн-чатов. Поддерживается интеграция с amoCRM, Bitrix24 и Мегаплан.

Внешний вид чата можно настроить, подкрутив цвета и шрифты в чате и онлайн-форме. Дизайн по умолчанию аккуратно и просто выглядит, вызывает доброжелательный настрой у клиента. Оформление можно кастомизировать более подробно через API. Поддерживаются автоматические обратные звонки, но минуты для них придётся покупать отдельно (300 рублей за 50 минут). Можно настроить сценарии, удерживающие сообщения, есть встроенная проверка орфографии, возможность передачи файлов через чат, добавления в чёрный список, наблюдения за печатью и прочее. Доступный вариант для малого/среднего бизнеса.

  • Доступная стоимость и достаточная для выполнения базовых задач функциональность;
  • Гибкая настройка внешнего вида консультанта, в том числе, и через API;
  • Поддержка обратного звонка и интеграции CRM;
  • Настраиваемые автоматические приглашения в чат;
  • Режим подглядывания за печатью клиента;
  • Интеграция с сервисами по сбору аналитических данных от Google, Яндекс и другими;
  • Интеграция с чатами в популярных социальных сетях и мессенджерах;
  • Наличие бесплатной версии, упрощённой, но всё ещё пригодной для использования;
  • Круглосуточная информативная техподдержка;
  • Тестовый период 14 дней.
  • Нельзя совершать звонки через Интернет;
  • Нет возможности установки статуса «2-ая линия»;
  • Нельзя оставлять комментарии к посетителям.
  • Стабильность работы средняя, большое количество мелких, периодически проявляющихся багов, нередко подвисает;
  • Редкие обновления, разработчики медленно устраняют недоработки;
  • Техподдержка посредственная – даёт результат через раз и не всегда без боя с ними.

Супер (1200 руб/мес) – 1 оператор и все доступные возможности консультанта, включая защищённое соединение, лидогенератор, подключение одного оператора к нескольким сайтам и прочее.

Sender – бизнес-мессенджер с онлайн-чатом

Sender

Официальный сайт: sender.mobi
Бесплатная версия: есть
Локализации: Русский/английский
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: нет
Цена за 1 консультанта: бесплатно

Sender – интересное мобильное приложение, многофункциональный мессенджер, в котором собрано большое количество функций для бизнеса. Бесплатный. Подходит для обмена текстовыми сообщениями, в том числе, в шифрованных групповых p2p-чатах, создании канала коммуникации между компанией и клиентами, роботов-автоответчиков. Может быть использован как бот-платформа. В качестве финансового инструмента предлагает возможность оплаты счетов, покупки товаров/услуг, совершения защищённых транзакций, перевода средств между банковскими картами, пополнения счёта мобильных телефонов.

В дополнение ко всему позволяет размещать на сайтах виджет чата для переписки с посетителями. Можно настроить автоподключение оператора в чат, по умолчанию виджет пустой. Создание робота позволит отображать форму при открытии виджета, инициировать сеанс переписки. Sender дружит с Corezoid – системой управления бизнес-процессами. Это позволяет настраивать роботов и создавать инвойсы. Вы можете создавать любое количество роботов (например, для автоматического получения курсов Bitcoin) и работать с ними параллельно, выбирая нужный. Есть и конструктор форм с возможностью моделирования интерфейса.

  • Удобный формат мессенджера;
  • Возможность настроить дизайн;
  • Доступ к API;
  • Шифрование переписок;
  • Возможность выставления счетов и принятия оплат;
  • Разнообразие функций роботов;
  • Возможность настройки автоматических действий;
  • Встроенный сбор статистики;
  • Неограниченное количество операторов с настройкой ролей;
  • Бесплатность.
  • Продукт сырой, происходят длительные сбои в работе, доходящие до нескольких недель;
  • Сложный интерфейс настроек, необходимость понимать код;
  • Относительно сложный механизм подключения/настройки чата на сайт;
  • Необходимость синхронизации с Corezoid для использования роботов.
  1. Light (бесплатно) – полная функциональность, плюс 300 диалогов робота.
  2. Basic ($6/мес) – 1000 диалогов робота.
  3. Standart ($15/мес) – 3000 диалогов робота.
  4. VIP ($40/мес) – 10 000 диалогов робота.

Webim – виджет чата для сайта

Webim

Официальный сайт: webim.ru
Бесплатная версия: есть
Локализации: Русский
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: да
Цена за 1 консультанта: Бесплатно или от 458 рублей

Webim – российский сервис для реализации общения с клиентами живым чатом, через чат-бот, группы в социальных сетях (Одноклассники, Facebook, VK), мессенджеры (Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram и т. д.), почту и/или мобильное приложение. Также поддерживается консультирование через Apple Business Chat, реализованное через iMessage. Интегрируется в любую CMS и конструкторы, допускающие добавление своего кода на страницы. Подходит для частного и корпоративного использования. Полученные сообщения со всех каналов связи сортируются в панели управления, фильтровать чаты и отвечать удобно.

Webim поддерживает полный пакет возможностей, которые ожидаешь встретить у современного сервиса выдачи консультаций: прикрепление файлов, синхронизация с различными веб-сервисами, настройки бота, шаблоны ответов, проверка орфографии, переадресация другому оператору, сохранение истории переписок, блокировка собеседника, наблюдение за печатью, межоператоский чат, удаление сообщений, кобраузинг, геотаргетинг клиентов, выставление рейтинга операторам, возможность настройки внешнего вида окна чата, разграничение операторов по отделам (продажи, поддержка и т. д.) и многое другое. Система даёт подробные отчёты и возможности для мониторинга эффективности. Есть доступ к API.

  • Удобная, функциональная панель управления консультантом;
  • Качественное мобильное приложение;
  • Много каналов для связи – можно добавить чат практически куда угодно;
  • Возможность создания кнопочного бота из личного кабинета;
  • Есть функция звонка с сайта;
  • Распределение диалогов по операторам и отделам, автоматический перевод на свободного оператора;
  • Доступ к API системы;
  • Подробная статистика;
  • Возможность настройки дизайна консультанта;
  • Подходит и для малого, и для крупного бизнеса ввиду гибкости возможностей и тарифных планов;
  • Оперативная техподдержка;
  • Семидневный тестовый период платной и бесплатная версия.
  • Интеграция чатов с мессенджерами изредка сопровождается сбоями.
  1. Бесплатный – 1 оператор, нет мобильного чата, подходит для малого бизнеса.
  2. Начальный (458 рублей/мес за 1 оператора при оплате за год, дополнительные стоят столько же, максимум 5) – возможность настройки дизайна окна консультанта, мониторинг эффективности операторов, интеграция с соцсетями и мессенджерами, разделение ролей на операторов и администратора.
  3. Бизнес (1667 рублей/мес за 1 оператора при оплате за год) – больше каналов связи (Apple Business Chat и WhatsApp), добавлена роль супервизора, расширенная статистика.
  4. Корпоративный (цена рассчитывается индивидуально в отделе продаж) – доступ к API и SDK для интеграции консультанта в мобильное приложение, доработка функциональности под индивидуальные запросы, круглосуточная техподдержка.

Teletype – онлайн-чат для продаж на сайте

Teletype

Официальный сайт: teletype.app
Бесплатная версия: нет
Локализации: Русский
Мобильный вид: есть
Обратный звонок: да
Цена за 1 консультанта: 510 рублей

Teletype – платный сервис, примечательный возможностью самостоятельного выбора набора необходимых функций и формирования индивидуальной стоимость пакета. Функциональность средняя, цена при подключении хотя бы половины возможностей составит несколько тысяч рублей в месяц – немало на фоне конкурентов. Позволяет добавить чат на сайт, произвольное количество операторов для ответов на сообщения, панель с мессенджерами и соцсетями для общения и получения уведомлений об активностях на сайте, интегрировать чат с amoCRM, Bitrix24, МойСклад, Roistat, Viber, Instagram, VK, WhatsApp, Facebook, Telegram. Предоставляет доступ к публичному API для получения уведомлений о новых сообщениях.

В специальном конструкторе вы соберёте окно чата с уникальным дизайном, структурой, настроите режимы работы, приветственные сообщения, автоматические действия и шаблонные ответы. В чате можно отправлять фото и документы, получая уведомления о новых сообщениях по множеству каналов связи. Оператор видит в реальном времени набираемое клиентом сообщение. Интерфейс управления удобный, привлекательный, работает быстро и без сбоев. У сервиса есть мобильные приложения для iOS/Android. Он собирает подробную статистику по клиентам и эффективности их обслуживания операторами. Можно делать заметки о клиентах для использования этой информации в будущих переписках.

  • Удобный интерфейс;
  • Хорошая оптимизация, отсутствие сбоев в работе при любых сценариях;
  • Возможность выбрать нужный набор услуг;
  • Поддержка полезных интеграций;
  • Отличная техническая поддержка;
  • Скидки при предоплате на срок от 3-х месяцев;
  • Первые 3 дня бесплатно доступны все возможности.
  • Высокая себестоимость использования – почти все важные функции платные, в том числе, отключение рекламной ссылки Teletype.
  • Возможностей у чата меньше, чем у лидеров рынка, но всё основное присутствует.

Teletype не имеет фиксированных тарифов с наборами услуг. Вы сами определяете, за что хотите платить. Приведём несколько примеров платных опций:

  1. Чат на сайте – 510 руб/мес
  2. Добавление 1 оператора – 510 руб/мес
  3. Кнопка с мессенджерами – 510 руб/мес
  4. Интеграция ВКонтакте – 450 руб/мес
  5. Интеграция с Telegram – 2250 руб/мес
  6. Интеграция с WhatsApp – 2250 руб/мес
  7. Instagram Direct – 2250 руб/мес
  8. Интеграция с Facebook – 450 руб/мес
  9. Интеграция с Viber – 450 руб/мес
  10. Расширенная статистика – 1035 руб/мес
  11. Шаблоны ответов – 315 руб/мес
  12. Отключение рекламной ссылки Teletype – 345 руб/мес

Как добавить виджет онлайн-консультанта на сайт?

Все рассмотренные онлайн-чаты имеют общий принцип подключения к сайту пользователя. После регистрации в системе вы попадаете в личный кабинет.

  1. Получите код скрипта, который необходимо вставить в шаблон сайта между тегами . При наличии плагина под используемую CMS задача упрощается – просто следуйте инструкции после его установки.
  2. Установите приложение оператора на ПК или мобильное устройство. Это даст возможность контролировать поступающие обращения. Все чаты из рейтинга, кроме SiteHeart, имеют десктопные версии приложений. Именно их рекомендуем использовать.
  3. Посмотрите документацию и подсказки по использованию систем.
  4. Проведите мини-тест чата, заготовьте быстрые ответы на частые вопросы, назначьте оператора. После настройки приступайте к приему заявок/вопросов от потенциальных клиентов.
  5. Готово.

Сравнительная таблица онлайн-консультантов

Для систематизации сведений о сервисах онлайн-чатов мы составили таблицу, включающую наиболее общие и важные аспекты систем.

В таблице приведены цены без учёта скидки за долгосрочную оплату – цены при оплате за 1 месяц (кроме LiveTex, не имеющего возможности помесячной оплаты). Они примерно на 40% выше тех, что получаются при оплате за год сразу.

Выводы и рекомендации

Среди большого количества консультантов мы выбрали пять самых интересных и составили свой рейтинг на их основе.

  1. Jivo – лучший консультант по балансу функциональности и стоимости. Одинаково хорошо подходит новичкам и профессионалам. Качество подтверждается высокой статистикой популярности. Возможности, цена, удобство – всё оптимально, всего хватает. Малому и среднему бизнесу уверенно рекомендуем использовать этот сервис. – отличный по большинству параметров сервис с удобной ценовой политикой. Подойдёт как малому, так и среднему бизнесу. Простой в настройке и эффективный. Содержит много интересных возможностей по маркетингу, статистике, анализу, интеграции со внешними веб-сервисами. Полнофункциональный чат. – интересный чат, работает надёжно, производительно. Позволяет следить за активностью посетителей, настраивать автоответчик, каскадные рассылки уведомлений, добавлять различные вкладки в окно чата, принимать платежи онлайн и т. д. Все функции современного консультанта в приятном интерфейсе и возможностью выбора модели оплаты услуг сервиса – за год или за количество обращений. Подходит новичкам и уже раскрученным компаниям. – хороший сервис, функциональность примерно на уровне Jivo, но цена пакетов весьма значительно выше, да и стоимость одного дополнительного оператора чрезмерная. Если есть лишние деньги, можно использовать, ничего плохого не произойдёт, консультант сам по себе хорош. – интересный с технической точки зрения, но сложный в администрировании, стоимость зашкаливает, нет возможности помесячной оплаты, поэтому малому и среднему бизнесу ни к чему – пустая трата денег. Только для больших компаний, которым важна каждая дополнительная капля функциональности, пусть и за оверпрайс. – средний по всем параметрам консультант с приятным интерфейсом. Увы, отсутствие некоторых базово необходимых функций, пробелы по стабильности работы и качеству техподдержки снижают его привлекательность до оценки «так себе». Лучше немного добавить и подключить что-то более сбалансированное. – главное преимущество в бесплатности. Выделяется возможностью настройки роботов. Чат не так уж просто подключить и настроить. В плане остальных возможностей мессенджер значительно уступает всем остальным участникам рейтинга, но потенциал у него есть. Пока что сырой. – качественный и удобный мультиканальный консультант. Функциональность на уровне выше среднего, есть почти всё, что могут предложить топовые системы. Удобный интерфейс панели управления и мобильного приложения. Понятная ценовая политика: добавление 1 оператора обходится в ещё одну цену выбранного тарифа. Есть скидки при оплате за год вперёд. – сервис для увеличения конверсии сайтов. Заточен под многоканальность взаимодействия с клиентами – приём сообщений и уведомлений о событиях с популярных мессенджеров и соцсетей. Функциональность средняя. Интерфейс удобный. Стабильная работа. Особенность заключается в возможности выбора набора платных опций. Присутствуют скидки.

Базовый функционал всех сервисов схож: переписка, переключение на другого оператора, статусы, отправка чата на указанную почту, чёрный список, передача файлов, быстрые ответы и т. д. Как правило, рост класса онлайн-чата связан с добавлением 2-3 киллер-фич вроде подробной статистики, таргетинга посетителей, продвинутой настройке лидогенерации, синхронизации с CRM и соцсетями, наличием автоответчика и прочего в таком духе. Также весьма значительно отличаются интерфейсы веб-версий чатов и их приложений.

При весьма схожей функциональности системы на практике оставляют весьма разные впечатления от их использования. Этот момент мы тоже учитывали при отборе и сравнении сервисов, как и количество поддерживаемых приложениями платформ (Виндовс, Линукс и т. д.).

У каждого консультанта есть нюансы, помельче или покрупнее. С некоторыми из них несложно мириться, если не мешают делу. Всё зависит от цены. У дорогих каждый минус, особенно крупный, выглядит глыбой, существование которой прощать не хочется. В этой нише высокая цена далеко не всегда означает качество. Не стоит ориентироваться на принцип «дороже – значит, лучше». Поэтому не обольщайтесь высоким ценником LiveTex или Redhelper. И бесплатностью перспективного, но сырого Sender тоже. Talk-Me – интересный вариант, к нему стоит присмотреться, особенно тем, кто недавно запустил бизнес-проект, не может похвастаться наплывом клиентов и желает сэкономить на оплате услуг консультанта. Возможность оплаты за обращения – жирный плюс. Webim – сбалансированный вариант, немного отстаёт от топов по функциональности, зато удобный и стабильный. Teletype – стабильно работающий инструмент для тех, кому, в первую очередь, важно охватить большое количество каналов связи с клиентами.

Если брать по-хорошему, то запросам 90% потенциальных пользователей консультантов полностью удовлетворит Jivo или МультиЧат Callibri в зависимости от того, какая ценовая модель окажется выгоднее, удобнее. Умеренная стоимость, качественное обслуживание без компромиссов в возможностях. Для владельцев бизнес-сайтов – самые толковые и сбалансированные варианты. Обратите внимание на них, в первую очередь. Это лучшие консультанты из существующих на сегодняшний день.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *