ТОП-6 онлайн-чатов на сайт: выбираем лучший


ТОП-6 онлайн-чатов на сайт: выбираем лучший

Онлайн-чат — маленькое окно для переписки на сайте, через которое посетитель может задать вопрос и получить быстрый ответ. Для интернет-магазинов онлайн-чаты — это возможность в реальном времени ответить на вопросы покупателя, снять его сомнения, если они есть, и помочь совершить покупку. В этой статье рассказываем о шести популярных сервисах онлайн-чатов для бизнеса.

В чём преимущества онлайн-чатов

Самое главное преимущество — это быстрый прямой контакт с реальным покупателем. Ведь бывает так, что, даже если у посетителя сайта есть сомнения по поводу покупки, ему проще поискать альтернативу в другом месте, чем звонить или писать письмо в службу поддержки интернет-магазина. На электронные письма чаще всего можно получить ответ только на следующий день, в лучшем случае — через несколько часов. Что касается звонков, то есть люди, которые не любят телефонные разговоры и стараются звонить только в крайних случаях. Поэтому онлайн-чаты — это действительно нужная и удобная для всех альтернатива, которая поможет вам держать оперативную связь с каждым посетителем сайта. Для владельцев интернет-магазинов — это возможность сохранить интерес клиента, «отработать» все сомнения и возражения и помочь совершить покупку.

Как работает онлайн-чат

Большинство онлайн-чатов имеют общий принцип подключения. Вам нужно зарегистрироваться в сервисе, оплатить тариф и в личном кабинете получить специальный код. Этот код необходимо установить на тех страницах сайта, где вы хотите показывать окно чата. Другой вариант — это когда для CMS, на которой работает ваш интернет-магазин, есть плагин нужного вам онлайн-чата. В таком случае установка не потребует никаких знаний в HTML. Например, в магазине Webasyst вы найдёте плагины для подключения нескольких популярных онлайн-консультантов, которые можно легко установить на свой сайт.

Webasyst — это платформа для ведения бизнеса в интернете, на базе которой можно создавать свои сайты, в том числе интернет-магазины. Когда вы создаёте свой сайт, вам могут понадобиться дополнительные инструменты для увеличения конверсии, например, тот же онлайн-чат. Все эти дополнительные инструменты вы можете найти в Магазине Webasyst — каталоге готовых приложений и плагинов, которые устанавливаются за пару минут.

Далее через сервис онлайн-чата вы подключаете оператора — вашего сотрудника. Когда кто-то из посетителей задаст вопрос в онлайн-чате, ваш сотрудник получит уведомление и оперативно ему ответит. Можете заранее подготовить ответы на самые распространённые вопросы, чтобы сократить время ожидания ответа.

Самые популярные онлайн-чаты

Jivo

Онлайн-чат Jivo

Jivo — это один из самых популярных сервисов онлайн-консультантов с довольно широкой функциональностью. Например, сервис показывает географическое местоположение пользователя, который написал в чат, а также источник его перехода на ваш сайт — например, «Переход из Google по запросу “Мужская обувь”». Также в Jivo есть отчёты о работе операторов. Ещё одна интересная возможность инструмента — посмотреть, кто сейчас находится на вашем сайте, откуда пришли эти посетители и на какой странице каждый из них сейчас находится. С каждым посетителем можно начать общение через чат. Кроме того, в этом сервисе есть встроенный переводчик на 20 языков. Протестировать все возможности можно во время бесплатного пробного доступа.

У Jivo есть готовые возможности интеграции с популярными CRM, платёжными системами, сервисами аналитики и CMS. В том числе есть интеграция и с CMS Shop-Script. Вы можете скачать плагин для Jivo в «Инсталлере».

Cleversite

Онлайн-чат Cleversite

Cleversite — довольно недорогой, но при этом функциональный онлайн-чат. Например, в нём вы можете первым приглашать посетителя к беседе, видеть, на какой странице он сейчас находится и что пишет. Новые заявки будут попадать в CRM-систему, дублироваться в телеграм-боте и отправляться на почту операторам. Также вам будут доступны шаблоны быстрых ответов, одновременная работа в одном диалоге нескольких операторов чата, хранение истории чата и т. д. Доступны готовые возможности интеграции с популярными CMS, в том числе с Shop-Script. Достаточно просто установить плагин через «Инсталлер».

Callibri

Онлайн-чат Callibri

Callibri — довольно сильный и гибкий инструмент, который включает в себя следующие возможности: готовые шаблоны ответов, возможность отправлять файлы, возможность для оператора приглашать посетителя к диалогу, интеграция с социальными сетями и возможность получать из них сообщения, готовые возможности интеграции с популярными CMS. Сервис платный, но его можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. В «Инсталлере» вы найдёте плагин для Callibri, который позволит вам подключить этот инструмент к своему сайту в два счёта.

Chatra

Онлайн-чат Chatra

Chatra — простой понятный сервис онлайн-консультант с минимальным набором базовых функций. Приятный интерфейс, хранение истории общения с посетителями, возможность распределять нагрузку между операторами, шифрование данных. У этого сервиса есть и бесплатная версия, и платная — с более широкой функциональностью. В «Инсталлере» Webasyst вы найдёте готовую интеграцию с «Чатрой».

Redhelper

Онлайн-чат Redhelper

Redhelper — довольно популярный инструмент, который включает в себя всё самое необходимое. Например, возможность видеть, на какой странице находится посетитель, что он в данный момент пишет, хранение истории диалогов, возможность передать общение с посетителем другому оператору, статистика по работе операторов и т. д. Есть бесплатные и платные версии инструмента. Бесплатная версия довольно обрезана по функциональности, её можно использовать только для некоммерческих целей и подключать только одного оператора. В бизнес-версии возможностей значительно больше, в ней можно бесплатно поработать в течение 5 дней. Для Shop-Script также есть готовая интеграция с этим инструментом, которую вы легко можете установить через «Инсталлер».

Re:plain

Re:plain — необычный онлайн-чат, который предлагает принимать сообщения от посетителей сайта в Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger. По факту получается, что посетитель пишет свой вопрос в окно чата на сайте, а вы или ваши менеджеры отвечают ему из одного из этих мессенджеров, в зависимости от того, какой больше нравится. Можно подключить сразу все три мессенджера или выбрать какой-то один.

В бесплатной версии онлайн-чата можно подключить неограниченное количество операторов, загрузить готовые шаблоны ответов, работать с разных устройств и использовать встроенный переводчик на 24 языка. В платной версии возможностеё ещё больше. Например, доступ к API, история переписки, оценка операторов и даже видеозвонки. Ещё в сервисе есть модули, то есть расширенные возможности, которые можно подключать и отключать по мере необходимости.

Какой онлайн-чат выбрать?

Все онлайн-чаты по своей базовой функциональности похожи друг на друга. Это как мобильные телефоны, где у каждого есть возможность звонить и отправлять SMS, но камеры разные, отличается объём памяти и т. д. Есть довольно «навороченные» онлайн-чаты, но может оказаться так, что лично вам и не нужна эта широкая функциональность. Поэтому ответ здесь один: пробовать самостоятельно, благо практически у каждого популярного инструмента есть бесплатный период использования. А чтобы вам было легче их устанавливать на свой сайт, помните, что в магазине Webasyst вы найдёте плагины для подключения самых популярных онлайн-чатов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *